Un cliente no me paga: qué hacer, por orden

Quien deja de pagar rara vez deja de pagar solo a uno. Cuando una empresa empieza a retrasarse, hay una cola formándose, y el orden en esa cola lo marca quién reclama antes y mejor.

Eso no significa llevarlo al juzgado el primer día. Significa dejar constancia, dejar de dar más crédito y tener una conversación con fecha y cifras, no con promesas.

Es la pregunta que más se repite, y la respuesta depende del contrato. Como idea general, quien no cobra no está obligado a seguir adelantando su parte. Pero si hay un contrato de suministro con compromisos de entrega, cortar sin más puede convertirle a usted en el que incumple y darle al cliente la excusa que buscaba para no pagar.

Lo prudente es revisar el contrato, comunicar por escrito que se suspenden las entregas hasta que se pague lo vencido y dejar constancia de la fecha. Si las entregas siguen, que sea con pago por adelantado o con garantía.

Desde el día siguiente al vencimiento corren los intereses de demora de la ley de morosidad, sin necesidad de reclamarlos antes, y se suma una cantidad fija de cuarenta euros por factura en concepto de costes de cobro. Cómo se calculan está en intereses de demora entre empresas.

Corre también la prescripción: con carácter general, cinco años para una deuda ordinaria y tres para la acción cambiaria de un pagaré contra quien lo firmó. Lo detallamos en cuánto tiempo tengo para reclamar una deuda.

Y si el cliente entra en concurso, aparece el plazo más corto de todos: un mes desde la publicación de la declaración en el Boletín Oficial del Estado para comunicar el crédito a la administración concursal, con sus documentos.

Muchos impagos se arreglan negociando, y está bien que así sea. Lo que no conviene es negociar de palabra. Un aplazamiento acordado por teléfono no interrumpe nada, no prueba nada y no da ningún título si vuelve a fallar.

El acuerdo tiene que ir en un documento de reconocimiento de deuda firmado por quien puede obligar a la empresa: importe, calendario, intereses y una cláusula de vencimiento anticipado si se incumple un plazo. Si cada plazo va con su pagaré, un impago abre la puerta al juicio cambiario. Lo explicamos en reconocimiento de deuda: qué debe decir.

Con facturas, albaranes y correos de conformidad, el procedimiento monitorio. Con un pagaré o un cheque devuelto, el juicio cambiario, que permite el embargo preventivo desde el principio. Y si ya hay sentencia o un reconocimiento de deuda ante notario, directamente la ejecución y el embargo.

Si son varias facturas o varios clientes, lo que cambia es el método: está en recobro de deudas entre empresas. Si el pleito va a ser inevitable, cómo se plantea y qué cuesta está en demanda por impago de factura. Y si el cliente está en otro país de la Unión Europea, en reclamar una deuda a una empresa extranjera.

Desde abril de 2025, para la mayoría de las demandas civiles hay que acreditar que antes se intentó negociar, así que el requerimiento escrito no es solo una cortesía. Para cómo prepararlo, lea cómo reclamar una factura impagada. Y si quiere que veamos su caso, cuéntenoslo aquí con las facturas a mano.

Si el impago viene de una discusión sobre lo que se entregó, es un incumplimiento de contrato, y tiene su web. Si quiere que no le vuelva a pasar, la web principal del despacho explica qué conviene tener firmado antes. Y si el cliente ha entrado en concurso, la web de concurso explica qué cambia.